Často kladené otázky — ZOYA Fashion Slovensko

Vyberte produkt, pridajte ho do košíka, prejdite do pokladne, zvoľte dopravu a platbu a potvrďte objednávku. Po odoslaní dostanete potvrdzovací e-mail s odkazom na stav objednávky.

Nákup je možný aj bez účtu, no registrácia je potrebná na zbieranie vernostných bodov a využívanie zliav v programe.

Kontaktujte nás čo najskôr e-mailom. Zmena je možná, pokiaľ objednávka ešte nebola pripravená na odoslanie.

Áno. Nesediacu veľkosť môžete vrátiť do 14 dní; tovar musí byť nepoškodený a nenosený.

Pri každom produkte uvádzame orientačný termín expedície. V prípade zmeny vás budeme informovať e-mailom.

Áno, pri pokladni zadajte firemné údaje. Faktúru zašleme elektronicky po expedícii zásielky.

Doručenie zabezpečujú kuriérske spoločnosti DPD, GLS alebo 123 Kuriér. Po odoslaní zásielky vám e-mailom pošleme odkaz na jej sledovanie.

Doprava zdarma je pri objednávkach od 75 €. Bezplatné doručenie realizuje 123 Kuriér.

Štandardné kuriérske doručenie (DPD/GLS/123 Kuriér) trvá zvyčajne 1–2 pracovné dni. Pri doprave zdarma (123 Kuriér nad 75 €) počítajte obvykle s 2–3 pracovnými dňami.

Áno. Orientačné lehoty: AT/DE/CZ/LU/PL/LV/EE/LT/BE/NL: 1–2 dni; BG/DK/RO/HU: 2–3 dni; FR/ES/IT/HR/IE/LI/SM: 3–4 dni; PT/SE: 5–6 dní; iné krajiny: 7–10 dní alebo podľa dohody.

Áno, po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na sledovanie balíka.

Kuriér obvykle podnikne opätovný pokus o doručenie alebo zanechá informácie o ďalšom postupe. V prípade ťažkostí nás kontaktujte na info@zoyafashion.sk.

Nie. Osobný odber nie je k dispozícii — predaj prebieha výhradne online s doručením kuriérom.

K dispozícii je bankový prevod, platba na dobierku pri prevzatí, elektronické platby (PayPal, Stripe, Sofort) a platba platobnou kartou.

Áno. Platby prebiehajú cez zabezpečené brány (SSL) poskytované systémami PayPal, Stripe a Sofort.

Áno, zaplatíte pri prevzatí zásielky. Tento spôsob môže byť spojený s vyšším poplatkom za spracovanie objednávky zo strany dopravcu.

IBAN: LT25 3250 0829 1878 5778, BIC/SWIFT: REVOLT21. Údaje obdržíte aj v potvrdzovacom e-maile po objednávke.

Bezprostredne po potvrdení transakcie platobnou bránou začneme spracúvať vašu objednávku.

Najprv skontrolujte stav platby vo vašej banke a e-mail s potvrdením. Ak platba neprešla, zvoľte inú metódu alebo nás kontaktujte na info@zoyafashion.sk.

Máte 14 dní od prevzatia tovaru na podanie písomného odstúpenia od zmluvy a ďalších 14 dní na odoslanie tovaru späť.

Objednávku môžete vrátiť cez PACKETA (uveďte iba IČO: 92084148). Alternatívne odošlite tovar na vlastné náklady Slovenskou poštou (nie na dobierku) na adresu: Olza Logistic – ZOYA, Súľov 46, 01352 Súľov-Hradná.

Náklady na dopravu pri vrátení znáša zákazník. Po doručení a uznaní reklamácie hradí prípadnú spätnú dopravu obchod.

Tovar musí byť neporušený, kompletný, bez známok používania, ideálne v pôvodnom obale.

Stav tovaru overíme do 3 pracovných dní od prijatia zásielky. Refundáciu odošleme do 14 dní po kontrole: pri platbe kartou späť na kartu, inak na účet (IBAN + BIC/SWIFT).

Áno, dostupný je „Formulár na vrátenie tovaru“ na stiahnutie; priložte ho, prosím, k zásielke.

Odporúčame vrátiť pôvodný produkt a vytvoriť novú objednávku správnej veľkosti pre najrýchlejšie vybavenie.

Zašlite e-mail na info@zoyafashion.sk s menom, priezviskom, e-mailom, dátumom uzavretia zmluvy/objednávky, predmetom reklamácie, vašou požiadavkou a okolnosťami odôvodňujúcimi reklamáciu.

Odpovedáme bezodkladne po prijatí kompletnej reklamácie. Odpoveď posielame na váš e-mail alebo poštovú adresu.

Ak je reklamácia opodstatnená a vyžaduje odoslanie nového produktu alebo odstránenie nesúladu, náklady na doručenie hradí obchod.

Ak budú potrebné dodatočné údaje, vyzveme vás na doplnenie ešte pred posúdením reklamácie.

Áno, drobné rozdiely vyplývajú z nastavení zariadení a nie sú dôvodom na reklamáciu. V prípade nespokojnosti môžete využiť vrátenie do 14 dní.

Tabuľky nájdete priamo na kartách produktov (uvádzame dĺžku, obvod hrudníka a ďalšie miery v cm podľa modelu).

Zmerajte obvod hrudníka pod pazuchami a dĺžku šiat a porovnajte s tabuľkou na karte produktu. Ak ste medzi dvomi veľkosťami, odporúčame väčšiu pre voľnosť.

Áno, strihy a miery sa môžu líšiť. Vždy sa riaďte tabuľkou pri konkrétnom produkte.

Áno, pri produktoch uvádzame orientačné miery pre vek/veľkosť (napr. 128/134, 140/146 atď.); pozrite tabuľku v detaile produktu.

Pri elastickejších či objemnejších materiáloch (napr. zamat, tyl) sa často oplatí zvoliť väčšiu veľkosť pre pohodlie a rezervu rastu.

Taláre ponúkame v detských aj študentských veľkostiach podľa výšky/obvodu hrudníka; absolventské čiapky sú v detskej a teen/dospeláckej verzii s elastickým pásom.

Pri vybraných výrobkoch uvádzame informáciu o certifikátoch priamo v popise produktu (ak sa vzťahuje).

Šetrné pranie (ručné alebo nízka teplota), sušiť naplocho a nekrútiť. Vždy sa riaďte štítkom a pokynmi v karte produktu.

Perte jemne, sušte mimo priameho slnka a skladujte oddelene; po veľkej udalosti zvážte profesionálne čistenie.

V časti „Popis“ na karte produktu uvádzame zloženie a pokyny na údržbu.

Registrovaní zákazníci zbierajú body za nákupy; zľavy sa po dosiahnutí prahov uplatnia automaticky v košíku.

Za 1 € získate 45 bodov. Prahy: 100 bodov (5 %), 200 bodov (5 %), 1000 bodov (10 %).

Áno, body expirujú po 365 dňoch; najskôr sa odpočítavajú najstaršie.

Áno, napr. 100 bodov za prihlásenie k newsletteru a 200 bodov za pridanú recenziu.

Áno, nájdete ju v menu „Výpredaj“. Marketingové kódy/zľavy komunikujeme príležitostne newsletterom.

Áno — máme dedikovanú ponuku tylových šiat, talárov a doplnkov vrátane individuálnych kalkulácií a zliav.

Áno, po dohode vieme prispôsobiť farby či doplnky (napr. šerpy k talárom).

Väčšinu zásielok vybavujeme rýchlo (často do 24 h od expedície); pri väčších objednávkach sa čas môže predĺžiť.

Napíšte na info@zoyafashion.sk s rozsahom, termínom a špecifikáciou podujatia.

E-mail: info@zoyafashion.sk. Odpovedáme čo najskôr počas pracovných dní.

Olza Logistic – ZOYA, Súľov 46, 01352 Súľov-Hradná. Pri vrátení cez PACKETA použite IČO: 92084148.

ZOYA GROUP Sp. z o.o., Szafarnia 11/F8, 80-755 Gdańsk, Poľsko; IČO: 387816925; DIČ: PL5833416299.

Nie. Predaj realizujeme výhradne online a prostredníctvom kuriérskeho doručenia.